白银兴平路派出所：做实民生“小事” 绘就平安“枫”景

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□本报记者 闫振宙 通讯员 雷 亮

甘肃省白银市公安局平川分局兴平路派出所新建社区警务室辖区商户众多，流动人口数量大，治安管理难度较高。近年来，新建社区警务室深入践行新时代“枫桥经验”，提升资源利用效率，将社区划分为6个大网格和19个小网格，形成了依托网格化管理的大综治模式。同时，新建社区警务室聚焦社情民意，扎实推进警务工作，全心全意为群众服务，有力推动了辖区社会治安持续向好。
“您好，我家暖气不热该怎么办？”“我把钥匙落在家里了，能帮我开门吗？”……新建社区警务室民警魏邦文是辖区居民的“贴心人”，居民遇到麻烦第一个想到的就是魏邦文。
近日，新建社区警务室辖区一家超市经理向魏邦文求助，称有一名员工没有来上班，打电话也无人接听。魏邦文和这名员工家人联系后得知这名员工患有高血压，但已出门上班。魏邦文立即赶往这名员工居住地至超市沿途寻找，发现其因病晕倒在离家500米的路边。魏邦文立即配合其家人将这名员工送往医院。
每当接到群众的求助电话，魏邦文总是耐心倾听，并及时为群众排忧解难。“群众的电话代表了他们对我的信任。”魏邦文表示民警们把群众的难事当作自己的事来解决，用贴心的服务换来了群众的舒心，警务室也因此成为群众的“暖心屋”。
此外，为了拓宽群众办事渠道、提高服务群众的效能，新建社区警务室将印有民警姓名、警号、电话、微信号的“警民联系卡”发放给群众，随时接受群众咨询和求助。对于辖区内的独居老人和行动不便的群众，民警提供上门服务。近年来，警务室为社区群众解答户籍业务咨询1300余次，协助办理户籍业务60余次；解答居住证业务咨询80余人次，送证上门230余次。
“小魏啊，我有个事想请你帮忙评评理。前几天楼上住户的暖气坏了，跑水把我家淹了，可人家只给200元就不管了，我该怎么办？”社区的张阿姨找到魏邦文反映道。了解实际情况后，魏邦文将矛盾双方约到警务室，并请来了退休职工和社区调解员一同参与调解。经过大家耐心释法说理，最终双方达成和解，并在和解协议上签字确认，双方握手言和。
新建社区警务室民警深入践行新时代“枫桥经验”，会同综治、城管等部门开展矛盾纠纷大排查活动。针对可能引发“民转刑”的婚姻、财产类矛盾纠纷进行重点排查，并构建了以社区民警为主，司法、物业部门工作人员和退休干部共同参与的社区警民联调室。社区警民联调室按照“依法调解、规范程序、灵活高效、以人为本”的原则进行调解，将工作做到群众心坎上。
为了守护好群众的“钱袋子”，新建社区警务室民警推出许多“接地气”的方法，将各项反诈工作扎实落地。他们创建社区便民服务微信群，并结合网格化管理建立网格微信群，及时发布辖区内发生的电诈案例，大力宣传反诈知识，有针对性地指导群众提升自我防范措施。为提升辖区老年人、学生群体对反诈知识的知晓率，新建社区警务室民警结合“百万警进千万家”活动，通过与群众唠家常、讲解反诈宣传页等方式，将反诈知识传递给群众，实现了辖区居民防电诈宣传全覆盖。

来源：平川公安
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