白银市12345热线话务中心完成扩容搬迁

信息助手

为全面优化提升热线服务质量，提高热线服务效能，打造全省领先的政务热线，着力优化解决人民群众急难愁盼问题的“爱心线”，根据《甘肃省12345政务服务便民热线管理办法》，结合白银市热线工作实际，近日，白银市12345热线话务中心搬迁至市政务服务中心四楼，这标志着白银市12345热线服务工作进入一个全新阶段。

市政务服务中心按照“科学规划、适度超前、布局合理、分步实施”的原则对话务中心进行规划设计，12345热线话务中心扩容升级后，新话务区面积较原来扩大了2倍，坐席数从26个增至37个，设立话务一组、话务二组、质检组、督办组、回访组5个业务组，实现群众诉求“一呼即应”，诉求工单“接诉即办”，不断满足企业和群众日益增长的需求，打造出功能完善、设施齐全的服务型话务环境。

　　整合升级后的白银12345热线将不断完善各项规章制度，健全热线受理诉求渠道，形成一号对外、集中受理、分类处置、现场协调、各方联动、马上就办、限时办结的全闭环工作机制，为我市持续优化营商环境，推动经济社会高质量发展提供便捷、高效的政务客服保障，全方位构建解民疑难、助推发展的诉求反馈机制。

来源：白银融媒

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